Tranhyhoc.com cam kết mang đến các sản phẩm tranh và mô hình giải phẫu chất lượng cao. Nếu Quý khách không hài lòng hoặc sản phẩm gặp lỗi, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Bong tróc, lem màu, nứt vỡ (đối với tranh khung/mô hình)

• Lỗi in, sai nội dung, sai màu sắc

• Khuyết tật kỹ thuật làm ảnh hưởng đến giá trị sử dụng

b. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

• Hàng bị móp méo, cong vênh, vỡ khung

• Bao bì rách nát, sản phẩm bị ảnh hưởng rõ rệt

c. Giao nhầm sản phẩm

• Sai mẫu, sai kích thước, sai số lượng

d. Sản phẩm không đúng mô tả

(Kích thước, hình ảnh, chất liệu chênh lệch đáng kể so với thông tin cung cấp trên website.)

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi trả trong:

• 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi vận chuyển

• Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng đối với lỗi sản xuất hoặc giao nhầm

Sau thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự làm rơi, va đập, bảo quản không đúng cách

• Tranh hoặc mô hình đã qua sử dụng, bị tác động bởi hóa chất hoặc nhiệt độ

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (in theo thiết kế riêng, kích thước đặc biệt) trừ khi lỗi từ nhà sản xuất

• Thiếu phụ kiện, thiếu hóa đơn/chứng từ (nếu được yêu cầu)

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua:

• Hotline: 058 246 6879

• Email: ahata.aesthetic@gmail.com

• Fanpage hoặc mục Liên hệ trên website

Cung cấp:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi

• Mô tả vấn đề gặp phải

Bước 2: Xác nhận

Trong vòng 24h, phía CSKH sẽ phản hồi và xác nhận hình thức đổi trả phù hợp.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi.
(Đối với lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển → chúng tôi hoàn trả 100% phí gửi hàng.)

Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

• Đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu – cùng kích thước

• Hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng (xem mục 5)

5. Chính sách hoàn tiền

Tùy theo thỏa thuận với khách hàng, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền theo hình thức:

• Hoàn vào tài khoản ngân hàng

• Hoàn qua ví điện tử (MoMo, Paypal,…)

Thời gian hoàn tiền:

• 1–3 ngày đối với chuyển khoản

• 3–7 ngày đối với cổng thanh toán online

• 24h đối với các trường hợp đặc biệt cần xử lý nhanh (nếu lỗi từ chúng tôi)

6. Phí đổi trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển

• Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi mẫu, đổi size…), khách hàng vui lòng thanh toán:

Phí vận chuyển 2 chiều

Phí chênh lệch sản phẩm (nếu có)

7. Lưu ý quan trọng

• Vui lòng giữ nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm khi đổi trả

• Công ty có quyền từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả

• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên thái độ thiện chí và minh bạch